Uitgesloten van digitale dienstverlening: Vlaamse welvaartstaat dreigt te digitaliseren op twee snelheden

Steeds vaker worden fysieke dienstverleningen vervangen door digitale diensten (bv. bankloketten, treinloketten en overheidsloketten). Onderzoekers, beleidsmakers en sociale professionals zijn geïnteresseerd in de vraag wie dergelijke digitale diensten niet kan gebruiken en bijgevolg uitgesloten is van de basisnoden die via deze dienstverlening aangeboden wordt, bijvoorbeeld snel en goedkoop een ticket voor het openbaar vervoer kopen. In deze studie vonden we dat digitaal uitgesloten zijn het gevolg is van minder internet middelen hebben, maar ook versterkt wordt door bepaalde socio-economische middelen.

• Internetvaardigheden en gebruikservaring hebben zijn van groot belang om digitale uitsluiting te voorkomen.
• Andere sociale mechanismen die mensen uitsluiten van essentiële digitale dienstverlening moeten in de toekomst worden onderzocht.
• Aan de hand van een enquête bij volwassenen woonachtig te Vlaanderen (n = 674, 57% vrouw, gemiddelde leeftijd = 50), onderzocht deze studie de verbanden tussen uitsluiting van essentiële internetdiensten, socio-economische middelen en internet middelen.
• In het algemeen vonden we dat 15% van de steekproef uitgesloten is van 6 of meer essentiële internetdiensten.  
• Mensen die in armoede leven, geen diploma middelbaar onderwijs hebben, eenzaam zijn of een gezondheidsprobleem hebben, lopen drie tot vijf keer meer risico op uitsluiting van essentiële internetdiensten dan hun tegenhangers.
• Dit verband tussen socio-economische middelen en digitale uitsluiting werd gedeeltelijk, maar niet volledig, verklaard door de mate van internettoegang, vaardigheden en gebruiksfrequentie van individuen.